топпер Memory Сонлайн

Добрый день, Елена! Постараемся объяснить, почему вынуждены отказать вам в возврате матраса, который был в употреблении. На нашем сайте в разделе «возврат/обмен» в открытом доступе находится подробная информация о том, как происходит обмен и возврат купленного матраса, согласно Закона Украины "Про захист прав споживачів". Ссылка на страницу - https://namatrase.kiev.ua/guarantee
При доставке наш водитель выдает покупателю товарный чек и флаер, которые скреплены между собой. Чтобы обратить внимание покупателя на важную информацию, на флаере крупно выделена строка «Покупателю на заметку! Условия возврата и обмена товара указаны на сайте Namatrase.kiev.ua». А также в телефонном режиме мы всегда отвечаем на любые вопросы по возврату/обмену от будущих покупателей, так как заинтересованы избежать ситуаций, подобно вашей. Вопрос касательно шоурума. Да, мы работаем в режиме сервиса доставки товаров с фабрик и складов. Для подтверждения надёжности покупки мы принимаем оплату за заказ на месте при получении доставки. Отметим, что матрасы доставляются нами в фабричной упаковке (прозрачный плотный полиэтилен) с паспортом изделия (лист-вкладыш под упаковкой) и на гарантийном обслуживании от производителя. Совершая заказ в нашем интернет-магазине, мы подразумеваем, что вы принимаете условия нашей работы, так как они публично размещены на нашем сайте. Мы предоставляем любую информацию о работе магазина, условий доставки, гарантии, возврата и обмена матрасов и других товаров в любом запрашиваемом виде - устном, письменном. Хотим отметить, что топпер Мемори Сонлайн, который был вами куплен, находится в списке «хит продаж» как востребованный мини-матрас по общей статистике покупок среди магазинов матрасов - на розничных торговых точках его можно увидеть и протестировать. Нам жаль, что вы остались недовольны покупкой без возможности вернуть матрас, бывший в употреблении. Но, в свою очередь хотим обратить внимание, что соблюдение нами Закона Украины «Про захист прав споживачів» дает возможность нашим покупателям быть уверенными, что, запечатанный матрас, полученный при доставке, является новым изделием, не использованным никем ранее.
————
Обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества: Згідно ЗАКОНУ УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів": «Споживач має право обміняти непродовольчий товар НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, оригінальне пакування, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.» (Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості ) - подробнее: https://namatrase.kiev.ua/guarantee

Во первых он не был как вы пишите в экслотации,это раз,для того что бы увидеть какой он его нужно открыть так вот ещё оказалось когда при детальном рассмотрении он по писан на чехле белом ручкой,и не соответствует указанной высоте!!!там таксимум 3см толщина!

Ваша покупка состоялась 07.09.2020. Первое ваше обращение зафиксировано 14.09.2020, где в описании проблемы вы указали, что матрас распечатан и использовался по назначению а также, что вы желаете его вернуть.
Топпер Memory Сонлайн имеет гарантийный срок обслуживания 3 года. Если вы желаете обратиться по гарантии с жалобой на ненадлежащее качество - на паспорте изделия указаны контакты производителя тм Сонлайн (паспорт изделия - это лист-вкладыш под упаковкой).